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La mayoría de reclamaciones se resuelven en el primer contacto con nuestro equipo.

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Nuestro equipo de atención al cliente revisa tu reclamación en el plazo de 8 horas. Te responderemos explicando qué pasó y cómo lo resolveremos, o por qué no podemos actuar.

Cuando quieras otra perspectiva

Si la respuesta no te satisface, responde a ese mismo correo pidiendo que un responsable revise tu caso. El gestor de reclamaciones analizará toda la conversación de nuevo.

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Si permanece sin resolver, puedes presentar una reclamación formal ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador que supervisa a Betrolla Casino con licencia DGOJ-52654.

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ReguladorDirección General de Ordenación del Juego

Licencia DGOJDGOJ-52654

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Dos organizaciones españolas especializadas ofrecen acompañamiento gratuito a quien quiera recuperar el control. Ambas trabajan con la regulación del juego en España y conocen las herramientas que ponemos a tu disposición.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Ofrece recuperación integral, orientación psicológica y grupos de apoyo para personas que buscan dejar de jugar.

Dirección General de Ordenación del Juego - Registro. Mantiene un registro nacional donde solicitarás tu autoexclusión vinculante en todos los casinos autorizados de España.

Herramientas dentro de tu cuenta. En Betrolla tienes límites de depósito, límites de pérdida, límites de sesión y pausa temporal para controlar tu juego.

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