Contact en hulp

Bereik Betrolla Casino en krijg meteen antwoord

Chat, mail of bel het supportteam van Betrolla Casino, elke dag bereikbaar en zonder wachttijd op feestdagen.

Neem contact op Depósito mínimo 19 €

Pagado hoy

668.912 €

3.999 Jugadores en línea

Licencia DGOJAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia nº DGOJ-52654

Retiros rápidosProcesamos retiros en promedio en 18 minutos, hasta 76.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado TLS de 256 bits y auditorías continuas por QUINEL y Gaming Laboratories International

Betrolla Casino support

Pak het kanaal dat bij je vraag hoort

Na deze kaarten weet je welke lijn past en hoe snel je antwoord krijgt.

Chat: is er nu iemand?

Typ je vraag in de chat en je hoort binnen ongeveer 1 minuut van een medewerker, dag en nacht. Ideaal voor een spel dat vastloopt of een storting die blijft hangen.

Start de chat

Mag ik ook een bijlage sturen?

Stuur je uitleg naar [email protected] en je krijgt meestal binnen 8 uur reactie. Fijn voor zaken met bijlagen, zoals een screenshot van een transactie of een bon.

Schrijf ons

Van mailen naar gewoon even bellen

Bel +31 20 560 0091 (CET) als je liever iemand hoort; gemiddeld sta je binnen 3 minuten te woord. Handig bij een dringende vraag over je account of een betaling.

Bel ons

Hulp dichtbij

Support voor spelers uit Nederland

Zo werkt Betrolla Casino voor Nederlandse spelers: bereikbaar in jouw taal en onder toezicht van de Spaanse kansspelautoriteit.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 560 0091

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Spaans, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-52654

Hulplijnen

GokhulpCRUKS, Agog, Anonieme Gokkers

Zo krijg je sneller een bruikbaar antwoord

Leg deze vijf dingen klaar, dan hoeft niemand je iets na te vragen.

Je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd
Het klantnummer uit je account
Datum en tijd van de gebeurtenis
Een schermafbeelding of transactienummer
Korte omschrijving van wat je verwacht

Direct bij de juiste afdeling

Betrolla Casino heeft per onderwerp een eigen adres

Zo belandt je bericht niet bij de verkeerde afdeling en hoef je niet opnieuw te beginnen.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Klachtroute

Je klacht, van eerste bericht tot besluit

Dit haalt de zorg weg dat een klacht ergens blijft liggen zonder dat je het weet.

Blijf bij het begin

Beschrijf je kwestie aan de klantenservice van Betrolla Casino via de chat of per e-mail. Je ontvangt een meldingsnummer waarmee je de zaak kunt volgen.

Bewaar het antwoord

Binnen de afgesproken termijn krijg je een inhoudelijk antwoord met uitleg over de genomen beslissing. Lees het na en bewaar het bericht goed.

Je vastgelopen zaak

Ben je het niet eens met de uitkomst, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Daarvoor gebruik je hetzelfde meldingsnummer en dezelfde berichtenreeks.

Toezichthouder bij blijvend geschil

Blijft het geschil staan, dan kun je terecht bij de Dirección General de Ordenación del Juego. Voeg je meldingsnummer en de correspondentie toe, zodat de zaak compleet is.

Even controleren wie dit is

Betrolla Casino S.L. in het kort

Dit blok maakt duidelijk welke onderneming je account beheert en waar die vergunning vandaan komt.

Het bedrijf

BedrijfsnaamBetrolla Casino S.L.

BedrijfsnummerB-31356009

AdresGran Vía, 647 08010 Barcelona España

De vergunning

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego

LicentienummerDGOJ-52654

Schriftelijk contact

E-mailadres[email protected]

Zet de rem erop en laat je bijstaan

Soms is een gesprek met een buitenstaander het eerlijkste dat je voor jezelf kunt doen. In Nederland staan drie organisaties klaar die los van Betrolla Casino werken en met je meedenken over stoppen of minderen.

CRUKS. Bij aanmelding sluit je jezelf uit van alle legale kansspelen in Nederland, meteen en voor de duur die je kiest.

Agog. Je belt, chat of mailt met een hulpverlener die samen met jou een plan maakt om je gokgedrag te stoppen.

Anonieme Gokkers. Lotgenoten vertellen open over hun eigen ervaring, waardoor je merkt dat je niet de enige bent met dit patroon.

Openingstijden

Je wacht en wilt weten hoe lang

Na deze tabel weet je per kanaal precies hoe snel je reactie kunt verwachten.

Chat

Chat bereikbaar24 uur per dag, 7 dagen per week

Chat eerste reactie1 minuut

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mail reactietijd8 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 560 0091

Telefoon wachttijd3 minuten

Alles meteen duidelijk

Lees wat je wilt weten

Na deze zes antwoorden weet je precies waar je aanklopt en wat je klaarlegt.

registroWat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?+

Een medewerker schrijft in het Nederlands zodra je contact opneemt. Kies je voor Engels, Duits of Spaans, dan antwoordt een collega die die taal zelf spreekt; dezelfde onderwerpen komen aan bod.

registroKan ik sneller opnemen als ik eerder verifieer?+

Reken op ongeveer 37 uur voordat jouw documenten zijn beoordeeld. Vaak gaat het sneller, maar houd die termijn aan als je een opname plant; intussen blijft je saldo staan.

registroWaar dien ik een klacht in als ik geen goed antwoord krijg?+

Meld het eerst bij [email protected] met je accountgegevens erbij. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je de zaak voorleggen aan de Dirección General de Ordenación del Juego, de toezichthouder met nummer DGOJ-52654.

registroWat als ik mijn account definitief wil laten sluiten?+

Een korte melding aan [email protected] is genoeg, waarna je account binnen de lopende dag op slot gaat. Wil je later toch terugkomen, dan bepaalt het casino of dat kan; een dubbele inschrijving telt daarbij niet mee.

registroWat gebeurt er als ik mijn gegevens niet meer weet?+

Je opgegeven e-mailadres en je volledige naam zijn voldoende, soms in combinatie met een geboortedatum. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet per mail of telefoon; geef het dus aan niemand door.

registroWaarom kan ik een kopie van mijn gegevens opvragen?+

Mail [email protected] en vermeld dat je een overzicht of verwijdering wilt. Binnen de wettelijke termijn hoort het verzoek bij de juiste afdeling, die je laat weten wat bewaard blijft en waarom.